家庭装修消费者如何投诉

施工单位应遵守施工规定

在进行施工时，施工单位必须自觉遵守相关规定。这些规定包括但不限于施工项目变更的处理办法。

施工项目变更的情况

在施工过程中，由于各种原因，可能会出现施工项目变更的情况。如果这种情况发生在项目尚未动工之前，不会导致人力和材料的浪费。但如果项目已经开始施工，装修公司和业主需要协调，尽量降低损失，并在变更前明确责任。

业主改变主意的情况

如果项目已经开始施工，业主改变了对设计造型的喜好，经过与设计师充分沟通后仍不能接受，那么工程项目经理应要求客户填写一份"项目变更表"，然后通知设计师重新提供方案，直到业主满意为止。随后，预算员应调整预算，并经业主认可后，设计师、预算员、项目经理和业主签字。在这之后，可以通知施工队重新施工，由此产生的费用应由业主承担，因为原来的设计方案已经经过业主签字认可。

设计和工艺问题的处理

如果是由于设计不合理或工艺无法实现的问题，项目经理应首先与设计师讨论修改方案，然后与业主进行沟通，征得业主的同意。预算员应调整预算，并经相关人员签字后，可以通知施工队进行整改和动工。由此产生的人力和材料浪费应由装修公司承担，业主不负任何责任。

法律规定和投诉途径

根据《住宅室内装饰装修管理办法》第四条规定，国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作。省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。直辖市、市、县人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。

此外，《全国室内装饰行业家庭装饰管理办法》第四条规定，中国轻工总会是全国室内装饰行业主管部门，负责对全国家庭装饰活动的监督管理工作。县级以上轻工主管部门或室内装饰行业主管部门负责本辖区内的家庭装饰活动的监督管理工作。全国性和地方性室内装饰行业协会协助室内装饰行业主管部门进行家庭装饰活动的管理和服务工作。

根据第十八条规定，家庭装饰合同纠纷的当事人可以向室内装饰行业主管部门或其他有关部门投诉。室内装饰行业主管部门应根据相关规定和双方签订的合同负责进行调解。