消费者投诉时应注意的事项

1、及时投诉

当消费者购买、使用商品或接受服务时，如果其权益受到损害，应当及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有助于准确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，并能够比较准确地说明情况。特别是在涉及服务质量等问题时，及时投诉尤为重要。

2、实事求是

当消费者的权益受到损害时，无论是与责任人（生产单位或销售、经营者）进行协商，还是向受理产品质量问题部门投诉，都应当实事求是地说明或写明情况。不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。

3、合理合法的要求和意见

投诉理由应当是正当的，并符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规。因此，消费者应当学习相关法律法规，正确使用法律武器，依法要求退换货或索赔，以便公正、准确、迅速地解决问题。

4、完备的材料

在投诉时，消费者应当向受理部门提供文字材料，并提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应当注明购货或接受服务的年月日，以及购货或接受服务的项目。同时，还应当写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名，受损害的事实，所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位，以及与责任人交涉的经过。在投诉服务质量问题时，还应当写明责任人的姓名（或营业证号）。此外，投诉时还应当提供旁证材料，如购物发票等，最好保留原件并提交复印件。需要注意的是，不要邮寄票证、单据及实物样品，以防丢失。

5、确凿的证据

（1）提供有关产品造成损害的证据：包括与产品造成人身伤害、残疾或死亡相关的医生诊断证明，以及为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，还有为安葬死者支付的丧葬费单据等。只有提供充分证明损害事实发生的证据，才能获得赔偿。

（2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

6、清晰的投诉材料

投诉材料应当书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。