消费者协会的调解程序

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者协会负责调解消费纠纷的程序如下：首先，消费者协会接受消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解。如果投诉事项涉及商品和服务质量问题，消费者协会可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，并要求鉴定人提供鉴定意见。对于损害消费者合法权益的行为，消费者协会将支持受损害的消费者提起诉讼，或者依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定提起诉讼。此外，对于损害消费者合法权益的行为，消费者协会还可以通过大众传播媒介进行揭露和批评。

消费者协会的公益性职责

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的规定，消费者协会履行以下公益性职责：1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督和检查；4. 向有关部门反映、查询消费者合法权益问题，并提出建议；5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解；6. 在投诉事项涉及商品和服务质量问题时，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，并要求鉴定人告知鉴定意见；7. 支持受损害的消费者提起诉讼，或者依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定提起诉讼，以保护消费者合法权益；8. 通过大众传播媒介揭露和批评损害消费者合法权益的行为。

其他消费者组织的职责

除了消费者协会之外，按照法律、法规和章程的规定，其他依法成立的消费者组织也有责任开展保护消费者合法权益的活动。

各级政府的支持和消费者协会的职责

政府的支持

各级人民政府应当给予消费者协会必要的经费等支持，以保证其能够有效履行职责。

消费者协会的职责

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，并接受社会监督。