案情分析：小欣业在饭店就餐期间被烫伤，家长向饭店索赔未果，遂起诉至法院
点击数：11 更新时间：2026-10-20
8岁的小欣业随母亲等一行7人去饭店就餐，期间他与其他两位小朋友一起上卫生间，走出门口，迎面遇上正端着一盆酸菜鱼头汤的服务员周某，发生碰撞，结果服务员端的汤泼了出来，刚好浇在小欣业头面部。
事后，小欣业共住院治疗16天，花费医疗费2600余元，头面部留有明显痕迹。经法医鉴定，面部有3%面积的Ⅱ度烫伤。
根据《消费者权益保护法》第41条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
为保障消费者的合法权益，法律规定此类案件的归责原则实行严格过错责任，也称为推定过错。只要损害发生在消费期间和场所，经营者应承担赔偿责任，除非经营者能证明自己无过错，或者损害是由消费者自身原因造成。本案中，饭店方未能证实在提供服务时已尽充分合理的注意义务，并已采取必要的防范措施，也未能证实损害是由小欣业突然冲出包厢所致。因此，饭店方应对小欣业在饭店就餐时被烫伤承担责任。
本案受害人为年仅8岁的未成年人，属于限制民事行为能力人，其认知、辨识、判断能力低于成年人。因此，家长应承担监护责任。家长应当知晓饭店内有火、热、烫等可能伤及小孩的地方，但对于小欣业在就餐期间走动未予以必要的看护，没有履行好监护责任，也存在过错。
根据法院最终判决，饭店应赔偿小欣业因烫伤造成的损失，金额为60%的54900余元。
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在一定时期内依法享有的权益。消费者权益是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要，赋予商品最终使用者享有的权利。