消费者投诉的主要问题

消费者在网络交易中经常遇到以下问题：

一、网络公司擅自向机主发送收费短信

消费者在网站上取消这些收费信息时，操作总是失败。

二、交货延迟

消费者购买的商品无法按时交付。

三、购买到的实物与网上图形不一致

消费者收到的商品与网页上展示的图片不符。

四、赠品缺失

商家没有按照承诺提供赠品。

五、网站未提供足够信息

许多网站没有退换货款说明，也没有建立隐私保护对策。

六、上网攒积分换取奖品

消费者通过注册、浏览网站或介绍下线等方式攒积分，但最终需要花钱购买奖品。

七、夸大其词、虚假宣传

商家在广告中夸大商品的优点或进行虚假宣传。

八、利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览网站

商家通过承诺巨额奖金或奖品来吸引消费者浏览其网站。

九、采取格式化契约条款

商家只提供“同意”或“不同意”的契约条款，消费者对契约的详细内容不清楚。

十、对网上售出的商品不承担“三包”责任

商家不承担售出商品的质量保证、退货和换货责任。

对策

为了保护消费者的权益，以下是一些应对策略：

第一、谨慎选择交易对象

对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份。

第二、认真阅读交易规则

由于此类电子证据具有“易修改性”，应将这些凭证打印保存。

第三、使用专用的信用卡账户

如果用信用卡支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。

第四、注意保存有关单据

消费者应注意保存与交易相关的单据。

第五、核对货品并索取购物发票

在商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。