消费者权益保护法及相关法律规定

根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者和经营者在发生消费者权益争议时，可以采取以下途径解决：

1. 与经营者协商和解

在与经营者协商之前，消费者应该先咨询或学习相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及新的“三包”规定等，以了解经营者在哪些方面侵害了自己的权益。消费者还应该携带相关法规、实物和发票等证据，向商场负责人陈述自己的购物经历和发现的质量问题，并依法提出赔偿要求。通过协商解决是最理想的结果。

2. 请求消费者协会或其他调解组织调解

如果与经营者的协商未能达成一致，消费者可以寻求消费者协会或其他依法成立的调解组织的帮助。这些组织将会介入并进行调解，以促使消费者和经营者达成争议解决的协议。

3. 向有关行政部门投诉

如果协商和调解都无法解决消费纠纷，消费者可以向相关行政部门投诉。这些部门将会调查并采取适当的行动，以保护消费者的权益。

4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

在与经营者达成仲裁协议的情况下，消费者可以向仲裁机构提请仲裁，以解决消费纠纷。仲裁机构将会根据双方的仲裁协议进行公正的仲裁，并做出相应的裁决。

5. 向人民法院提起诉讼

如果以上途径都无法解决消费纠纷，消费者可以选择向人民法院提起诉讼。法院将会依法审理案件，并做出公正的判决。通过以上途径，消费者可以与经营者协商解决消费纠纷，保护自己的合法权益。消费者在协商过程中应当了解相关法律法规，以便更好地维护自己的权益。