根据我国《消费者权益保护法》

根据我国《消费者权益保护法》第三十九条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或其他合法调解组织调解;(三)向相关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

投诉范围

根据相关规定，以下投诉将不予受理：(一)没有明确的被投诉方;(二)经营者之间的争议;(三)经营者在购买前已经真实地告知消费者商品存在瑕疵等情况;(四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;(五)消费者无法提供任何必要证据的;(六)法院、相关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;(七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的;(八)不属于《消法》调整范围的其他情况。

消费者协会的处理流程

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内将决定是否受理。若不予受理，将出具不予受理的函件。受理投诉案件后，一般应在十五个工作日内进行调解。若案情复杂或情况特殊，经双方同意可延长至三个月。

投诉方法

当消费者购买的商品存在质量问题或对所接受的服务不满意时，可以通过以下方式进行投诉：1. 与商店协商和解未果后，可向消费者协会投诉；2. 也可不经过协商直接向消费者协会投诉。

投诉的时间要求

根据法律法规的具体规定，消费者在发生争议后的两年内可以向消费者协会、行政机关投诉或申诉。然而，消费者应及时向消费者协会投诉，不要拖延时间，因为时间过长可能导致证据丢失。此外，对于一些易腐商品，时间过长后很难鉴别其质量问题。特别是对于实行"三包"政策的商品，一旦超过"三包"期限，解决争议将更加困难。因此，一旦发生消费争议，消费者应立即向消费者协会投诉。

书面和口头投诉

消费者可以采取书面或口头形式向消费者协会投诉。对于工作繁忙、无法亲自前往消费者协会的消费者，可以选择书面投诉并通过邮寄方式发送。在投诉信中，需要清楚写明购物时间、商店、商店地址，并提供邮政编码和联系电话等详细信息。同时，需详细描述质量问题发生的时间、经过或不满意的服务表现，阐明存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和是否适用"三包"政策。最后，务必附上购物发票的复印件等凭证。如果商品存在特殊情况，如季节降价、清仓处理、处理品、试销品等，也应在投诉信中说明，以供消协处理时参考。对于涉及让消费者协会亲眼目睹商品质量问题的投诉，消费者必须亲自到消协所在地进行投诉。在投诉时，消费者应携带购物发票等凭证和实物等。然后，口头叙述争议发生的前因后果，可以按照书面投诉的条理进行叙述。对于消协工作人员的提问，应如实回答，无论是书面投诉还是口头投诉，都应客观、真实、全面。最后，消费者需要填写投诉表格。