导游薪酬制度问题引发的矛盾

当前，我国导游业存在导游薪酬制度问题，导致多数导游收入较低。为了提高和保证导游收入，一些导游通过带游客前往购物商场、自费景点进行购物或游玩方式收取回扣或佣金。这种行为引起了广大游客的不满。然而，如果不提高导游收入，又会导致导游的不满。因此，允许游客支付“小费”成为解决这一矛盾的有效方式。允许导游收取“小费”是一项不错的建议，也符合国际惯例。在其他国家，导游收取“小费”是正常现象。然而，导游收取“小费”的前提应该是游客自愿、主动支付。导游不得强制收取“小费”，更不能以服务质量为要挟收取“小费”。当然，导游可以适当提醒游客。

消协保护游客权益

中国消费者协会最近发布的第五号旅游消费警示列举了旅行社不履行合同或协议、经营者故意或过失给游客人身及财产造成损害、导游索要小费或私拿回扣等投诉焦点，并提示消费者投诉时需注意的5项要点。中消协相关负责人表示，旅行社不发行合同或协议、导游强行索要小费或私拿回扣等旅游中遇到的行为，可依照《民法通则》和《消费者权益保护法》的相关规定寻求保护。然而，投诉或申诉的时效是从得知或应当知道自己的合法权益受到侵害时起的一年内。据了解，一旦接到消费投诉，消费者协会将根据投诉情况，及时向经营者发出《调查函》，并在双方自愿的基础上进行调解。同时，行政机关在依法进行调查处理的同时，还会依法追究其行政责任。