第一节、营业员守则
点击数：1 更新时间：2026-11-07
员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。
营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）
员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。
凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）
店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店。
店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。
接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。
对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。
当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。
对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。
上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。
顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。
对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。
对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。
在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。
对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。
（1）目标传达与完成
将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）店铺行政及业务工作
监管店铺行政及业务工作，主持早、晚会，并做好记录。
（3）销售情况分析
对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
定期对员工进行培训教育指导，传达与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。
（1）考勤统计
考勤统计，约束员工行为。
（2）班表编排
编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）人事调动
人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。
（4）培训教育
培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
（5）政策解释
了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（6）安全意识
确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
召开店内工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。
根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。
留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。
保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。
确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。
编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
负责退货、调拨货品工作并及时入帐。
风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。