消费者权益争议的特点

一、关于消费者权利或者经营者义务的争议

根据《消费者权益保护法》及其他相关法律法规的规定，消费者权益争议的范围包括以下几个方面：消费者在购买、使用商品或接受服务过程中与经营者之间产生的争议；经营者在提供商品或服务过程中与消费者产生的争议；农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的争议。消费者享有一系列权利，如安全权、知情权、公平交易权等；同时，经营者也有一系列义务，其中部分义务与消费者的权利相对应，例如保证商品和服务安全、提供真实信息、保证商品和服务质量等。尽管实际生活中的消费纠纷各种各样，有的因产品质量引发，有的因服务价格产生，有的甚至因双方之间的争执而起，但其核心问题集中在权利与义务上。商品和服务背后所隐藏的是消费者的权利和经营者的义务。

二、消费者争议具有民事纠纷的性质

经营者与消费者之间的实体法律关系一般为民事性质的法律关系。双方在法律上地位平等，彼此之间不存在隶属关系，因此与国家行政机关发生的争议不属于消费者权益争议的范畴。当国家以民事主体身份为消费者提供服务时，也可能与消费者之间发生争议（例如不合理收费引起的争议）。在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的争议具有民事争议的性质，属于消费者权益争议的范围。

三、消费者权益争议的当事方

消费者权益争议的一方是消费者，而另一方是经营者。若没有经营者的参与，则不属于消费者权益争议的范畴。