消费者申诉办理的法律依据

消费者申诉办理的法律依据为《消费者权益保护法》。根据该法的相关规定，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。各级人民政府应加强领导，组织、协调、督促有关行政部门保护消费者合法权益，并加强监督，预防危害消费者人身、财产安全的行为。工商行政管理部门和其他有关行政部门应在各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。

国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

根据《消费者权益保护法》第三十条的规定，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。这些法律、法规、规章和强制性标准是消费者申诉办理的法律依据。

各级人民政府的职责

根据《消费者权益保护法》第三十一条的规定，各级人民政府应加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府还应加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，并及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

行政部门的职责

根据《消费者权益保护法》第三十二条的规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门还应听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，并及时调查处理。此外，有关行政部门应定期或不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。如果发现经营者提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即责令经营者采取相应措施。

违法犯罪行为的惩处

根据《消费者权益保护法》第三十四条的规定，有关国家机关应依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

消费者申诉办理所需的材料

消费者在提交投诉时，应提供以下材料：

投诉方和被投诉方的基本信息

投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

损害事实的相关信息

包括损害事实发生的时间、地点、过程，以及与经营者协商的情况。

相关证据

消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，除法律法规另有规定外。消费者协会一般不保留争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

明确、具体的诉求

消费者应明确提出诉求，并具体说明所要求的解决办法。