物流投诉的管辖部门及途径

一、物流投诉的管辖部门

根据我国现行法律规定，目前并没有一个明确的部门专门负责物流投诉的处理。由于物流涉及的领域较广，包括运输、工商、税务等多个方面。因此，针对物流问题的投诉，除非涉及高价值货物可以选择诉讼途径外，一般来说，大部分物流问题都可以通过其他途径解决。消费者可以直接拨打物流企业的客服电话进行投诉，并坚持投诉，相信问题一定能够得到满意的解决。

二、物流的作用

物流的作用主要包括服务商流、保障生产和方便生活三个方面。

服务商流

在商流活动中，商品的所有权在购销合同签订时转移给需方，但商品实体并没有因此而移动。为了满足需方的需求，将商品实体由供方以适当的方式和途径转移给需方，物流过程就显得尤为重要。物流实际上是商流的后继者和服务者，在整个流通过程中发挥着至关重要的作用。特别是在电子商务的发展中，物流的支持是不可或缺的。

消费者维权的途径

一、协商和解

消费者与经营者发生争议后，可以通过协商和解的方式解决纠纷。双方在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，从而解决纠纷。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，对消费者和经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解

消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，可以向消保委请求调解。消费者保护委员会作为第三方，会对争议双方进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷的协议。消费者在投诉时应注意四点：一是按照管辖范围受理消费者合法权益受损处理；二是当消保委未能解决时，消费者可以请消保委进行损害鉴定，并提供相关证据；三是消费者应尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；四是消费者向有关行政部门申诉或向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以向有关行政部门提出申诉，请求解决争议。行政申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者在决定申诉时，一般以书面形式提出，并详细说明要求、理由及相关的事实根据。如果与经营者达成和解，消费者可以撤回申诉，并请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁

双方当事人可以自愿将争议提交仲裁机构进行调解并作出裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉时，仲裁庭会根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼

如果消费者的合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法审判。消费者因合法权益受损而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。综上所述，根据我国现行法律规定，物流投诉并没有一个明确的管辖部门。消费者可以通过协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁或提起诉讼等多种途径来维护自己的权益。在投诉时，消费者应根据具体情况选择合适的途径，并遵循相应的程序和要求。