小区物业处理纠纷处理流程有哪些

一、小区物业处理纠纷处理流程有哪些

1、物业管理纠纷处理流程有：

(1)物业公司可以先和业主进行协商，关于纠纷解决协商出处理方式;

(2)协商不成的可以请基层组织进行调解;

(3)协商或调解不成的可以向法院起诉，也可以直接向法院起诉;

(4)如果物业服务合同中有仲裁条款可以直接申请仲裁。

2、法律依据

《中华人民共和国民法典》第一百八十六条，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。

第二百三十三条，物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。

二、物业解决业主投诉的方法

1、接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。

2、聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。

3、判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。

4、回访。是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。

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