管理费物业纠纷处理的原则

引导物业公司运用合法手段维护权益

在业主欠交物业管理费时，有些物业公司会采取一些不合法的手段来迫使业主履行义务，比如断电、断水、限制业主进出物业使用区域、罚款等措施。这些做法缺乏合法性，不应该被提倡。在调解这类纠纷时，应当向物业管理公司指出，如果业主违约拒绝交付物业管理费用，物业管理公司应该采取合法手段来保护自身的权益，比如书面督促或通过法律途径救济，而不应该采取上述不当的方法进行所谓的自力救济，否则会构成侵权责任。

利用"滞纳金"的杠杆作用平衡利益

根据物业管理合同的约定，如果业主逾期交纳物业管理费，物业公司可以按一定比例加收滞纳金。在实际操作中，物业公司在主张物业管理费时，往往同时主张业主欠交物业管理费所产生的滞纳金。有时候，由于业主长期拖欠物业管理费，滞纳金的数额也相当可观。因此，在调解纠纷时，充分利用"滞纳金"这个"杠杆"，对于平衡当事人的利益、化解矛盾起着非常重要的作用。具体方法上：一是根据业主逾期交纳物业管理费的主观过错程度、欠交数额、物业服务是否存在问题等情况，视不同情形促使物业公司主动放弃部分或全部滞纳金，以尽快解决纠纷；二是结合滞纳金的计算数额，如果已经超过物业管理费本金的，就要引导物业公司放弃超出本金部分的滞纳金，以使双方利益趋于平衡。

区分业主拒交物业管理费是否具有合法理由

有些业主拒交物业管理费是有一定合法理由的，主要表现为物业公司未履行合同义务或履行合同义务不符合约定，比如未打扫小区卫生、保安未履行岗位职责等，引起业主不满，以拒交物业管理费的方式来抵制。此时应当认识到，根据《民法典》的规定，业主可以行使与对方违约程度相适应的合同履行抗辩权，即在物业公司不履行义务或不适当履约义务时，减少或免除物业管理费的支付义务。然而，该抗辩权的范围需要综合考虑物业服务合同的约定内容、物业公司的实际履行情况以及物业公司是否存在过错等因素。在调解时，应当在分析利弊的基础上，引导当事人自行协商，找到平衡点。如果业主拒交物业管理费没有合法理由，应当进行思想教育工作，让其对自己的行为后果有合理预期，并补交物业费。

物业与业主之间的纠纷问题非常常见。因此，当业主和物业发生纠纷时，双方可以根据上述三个原则来处理相关问题，以更好地解决物业纠纷。