网络交易管理办法：对商品七天无理由退换货的规定及争议

规定明确：消费者享有七天无理由退货权利

根据国家工商总局发布的《网络交易管理办法》，消费者在网购商品后的七日内可以无需说明理由进行退货。这一规定被一些专家认为是补救网购信息不对称、保护消费者权益的有效措施。然而，该办法在界定意外损坏责任方面存在一定困难，可能引发争议，从而导致消费者难以顺利退货。

根据《办法》的规定，网络商品经营者需要在消费者收到商品后的七日内接受退货请求，消费者无需说明理由。但是，以下商品不适用于七天无理由退货：(一)消费者定制的商品；(二)易腐商品；(三)消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除了以上列出的商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品也不适用于无理由退货。消费者退货的商品应当保持完好。网络商品经营者需要在收到退回商品后的七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，除非网络商品经营者和消费者另有约定。

争议：标准缺乏明确界定和意外损坏责任难以确定

根据一项监测显示，在针对国内11家知名电商企业（如淘宝天猫、京东商城等）的服务状况调查中，高达58.10%的被访者对退换货服务表示不满意，54.15%的被访者认为电商企业的售后服务难以保证。

中国电子商务研究中心特约研究员赵律师表示，总体来看，《网络交易管理办法》中的“七天无理由退货”规定可以避免在非现场购物情况下，因网购者信息不对称或冲动消费而无法补救的情况，更有助于保护消费者权益。对于商家来说，该制度大大提升了消费者的信心，有助于推动网络购物的长远发展。

然而，赵律师认为，该制度仍存在一些问题，执行过程中可能会引发争议。例如，在判断哪些商品属于“不宜退货”的四类商品时，缺乏明确的标准，甚至没有明确谁有权利做出判断。在实践中，电商网站可能会自行制定标准，这很容易引发争议。

此外，意外损坏责任也难以界定。《办法》规定退货商品应当保持完好，但是物流环节引起的损坏与消费者无关，因此难以因此不支持消费者退货。然而，很难判断是物流、卖家还是消费者的原因导致商品不完好，这也容易引发争议。

结论

尽管《网络交易管理办法》中规定的七天无理由退货对保护消费者权益和推动网络购物发展具有积极意义，但在实践中仍然存在一些争议。为了确保规定的执行有效性，需要进一步明确标准，特别是对于不宜退货的商品和意外损坏责任的界定。只有这样，消费者才能更加便利地行使退货权利，同时商家也能更好地理解和履行自己的责任。