消费者退换货的法律规定
点击数：21 更新时间：2025-04-27
根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权自收到商品之日起七日内无需说明理由退货。但是，以下商品不适用于无理由退货：
消费者定作的商品不适用于无理由退货。
鲜活易腐商品不适用于无理由退货。
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用于无理由退货。
交付的报纸、期刊不适用于无理由退货。
除了上述商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品也不适用于无理由退货。
同时，经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。
消费者退回的商品应当保持完好。商品完好的标准包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
对于能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，经营者可以将其作为全新商品再次销售。对于不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品再次销售的，经营者应当通过显著的方式标注商品的实际情况。
根据《产品质量法》第四十条的规定，如果售出的产品具有以下情形之一，销售者应当负责修理、更换、退货，并且如果给购买产品的消费者造成损失，销售者应当赔偿损失：
如果产品不具备应当具备的使用性能，并且事先未作说明，销售者应当负责修理、更换、退货，并赔偿消费者的损失。
如果产品不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，销售者应当负责修理、更换、退货，并赔偿消费者的损失。
如果产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，销售者应当负责修理、更换、退货，并赔偿消费者的损失。
销售者在根据上述规定进行修理、更换、退货或者赔偿损失后，如果责任属于生产者或者其他供货者，销售者有权向生产者、供货者追偿。
如果销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失，产品质量监督部门或者工商行政管理部门有权责令销售者改正。
对于生产者之间、销售者之间、生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的情况，合同当事人应当按照合同约定执行。