小区物业纠纷解决的方式探究

一、小区物业纠纷解决的方式

(一)物业管理纠纷处理方式

物业管理纠纷的处理方式包括以下几种：

1. 当事人各方自选协商和解。
2. 各方当事人请求第三人调解，请求政府主管部门行政调解。
3. 当事人之间约定仲裁。
4. 司法诉讼。

以上几种方式各有优劣，当事人可以自行决定。自选协商和解是双方对话解决纠纷的方式，而后面三种方式则是借助第三方解决纠纷的方式。

(二)纠纷的调解

物业管理民事纠纷的调解包括民事调解和行政调解两种。

民事调解是指争议双方当事人共同选定一个机构或个人，由第三方根据双方意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，从而化解纠纷。然而，此种调解方式不具有法律效力。如果调解结束后，一方不执行协议，那么调解的成果就会作废。物业管理纠纷的行政调解则是利用政府的权力进行调解处理，但如果一方不遵守执行，就需要借助其他手段解决。民间调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序的一部分，不具有独立性。

(三)物业管理民事纠纷的仲裁

仲裁是解决民事纠纷的一种方式，适用于基于合同或财产权益的争议。根据我国《仲裁法》的规定：“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以通过仲裁解决。”

物业管理纠纷的仲裁依据是当事人达成的协议。仲裁协议有两种方式：一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦出现争议就提交仲裁，这被称为仲裁条款；另一种方式是双方当事人在纠纷发生后临时达成的书面协议，决定提交仲裁庭。

二、物业乱收费向谁投诉?

如果所在小区成立了业主大会，业主可以向业主大会反映问题，由业主大会与物业进行协商或决定是否更换物业公司。

此外，业主还可以向物价局了解物业的收费是否经过物价局批准。如果业主认为物业收费与服务不符，或者物业公司未经物价局批准乱收费，业主有权向物价局投诉。物价局对物业公司执行的收费有明确规定，有权有义务对其进行监管。

房管局是物业公司的行业管理部门，有义务处理物业公司的违规行为。业主也可以向房管局或消费者协会进行投诉。

如果上述投诉手段仍无法解决问题，业主可以收集证据向人民法院提起诉讼。

如果所居住的小区成立了业主大会，业主发现物业存在乱收费现象，可以向业主大会进行投诉。此外，业主也可以提前到物价局了解情况。如果发现小区物业收费高于正常标准，可以向物价局投诉，并要求退还多收的费用。