居民与物业纠纷处理措施详解

居民与物业纠纷处理措施

一、处理措施

1. 自选协商和解：当事人各方可以自行协商解决纠纷。

2. 第三方调解：各方当事人可以请求第三人调解，或者请求政府主管部门行政调解。

3. 约定仲裁：当事人之间可以约定仲裁来解决纠纷。

4. 司法诉讼：当事人可以通过司法诉讼途径解决纠纷。

二、处理物业纠纷的原则

1. 物业管理纠纷处理的合法原则：在处理物业管理纠纷时，应遵循适用法律的原则。除了符合基本法律规定和精神，如《房地产法》及其他相关法律的规定，还应尊重当事人依法设立的合同。

2. 维护合法的业主团体自治规约效力的原则：业主团体自治权和自治地位是法规确定的，因此在解决物业管理纠纷时，应承认和维护业主公约的效力，并贯彻执行。

3. 尊重协议和合同的原则：对于因合同和其他民事活动引发的纠纷，应重视当事人之间的约定。双方达成的合同和协议应作为处理纠纷的依据，尤其要尊重当事人关于纠纷解决方式的约定。

4. 保障社会公益优先实现和社会安定的原则：在处理物业管理纠纷时，需要保护当事人的合法权益，同时也要教育当事人顾全大局，确保个人利益服从公共利益，不损害业主团体自治事业，不妨碍物业管理企业和有关行政机关的合法行使管理权。

三、物业纠纷的诉讼流程

1. 原告起诉。

2. 法院受理后将起诉书副本送达被告。

3. 被告在十五日内提交答辩状，法院在五日内将答辩状副本送达原告。如果被告不提交答辩状，不影响审理。

4. 决定开庭审理的案件，法院在三日前通知当事人并公告。

5. 法庭调查阶段包括：当事人陈述；告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言；出示书证、物证和视听资料；宣读鉴定结论；宣读勘验笔录。

6. 法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。

7. 判决宣告。

总的来说，居民与物业公司在处理物业纠纷时，可以根据具体原因灵活选择处理方式，只要不违反国家法律制度。例如，如果物业公司因业主不交物业费而采取停水停电等违法行为，业主可以向房管局投诉。