消费者投诉注意什么问题

消费者投诉所需注意事项

1. 及时投诉

当消费者的权益因购买、使用商品或接受服务而受损时，应立即向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有助于准确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够更准确地陈述事实情况。尤其对于服务质量等问题，及时投诉显得尤为重要。

2. 实事求是

当消费者的权益受损时，无论是与责任方（生产单位、销售商或经营者）协商，还是向受理产品质量问题部门投诉，都应实事求是地陈述或写明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。

3. 合理合法的要求和意见

投诉理由应当合理，符合国家相关法律法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等。因此，消费者应当学习相关法律法规，正确使用法律武器，依法要求退换货或索赔，以便问题能够公正、准确、迅速地解决。

4. 完备的材料

在投诉时，消费者应向受理部门提供书面材料，并提供购货时的发票或售货凭证。书面材料应当清楚注明购货或接受服务的年月日、项目，同时写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名。另外，还应当详细描述受损害的事实，包括所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与责任方交涉的经过。对于投诉服务质量的情况，还应当写明责任人的姓名（或营业证号），并提供旁证材料，如购物发票等。最好保留原件，提交复印件。需要注意的是，不要通过邮寄方式提交票证、单据或实物，以防丢失。

5. 确凿的证据

（1）提供与产品造成损害相关的证据：例如提供医生的诊断证明，证明产品造成了人身伤害、残疾或死亡；提供支付医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据；提供支付丧葬费用的单据等。只有提供充分证明损害事实发生的证据，才能获得赔偿。

（2）提供证据证明损害是由产品或服务缺陷造成的。

6. 清晰的投诉材料

投诉材料应当书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。