合同法规定

根据《合同法》第八条的规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。当事人有义务按照约定履行合同，并且不得擅自变更或解除合同。依法成立的合同受到法律保护。

底片归属权约定

首先，需要确定拍摄婚纱照时与影楼签订的合同中是否明确约定了底片的归属情况，即底片是否归顾客所有。如果合同中明确约定了底片归顾客所有而影楼未履行约定，顾客可以向法院提起诉讼。然而，如果合同约定底片归影楼所有，并且顾客想要底片需要购买，那么顾客只能支付费用购买底片。

肖像权保护

其次，国家法律对底片归属权并未做出具体规定，归属权取决于当事双方的约定或协商。然而，有一种情况是法律禁止的，即在未经当事人同意的情况下将其照片用于商业用途，这涉及到侵犯肖像权的问题。如果符合这种情况，顾客可以向法院提起诉讼。

消费者投诉方法

最后，针对此类问题，没有特定的管理部门进行监管。如果顾客有投诉，可以尝试向消费者协会投诉。

消费者在购买商品出现质量问题或对服务不满意时，可以与商店协商解决。如果协商未果，消费者可以向消费者协会投诉，也可以直接向消协投诉，无需经过协商。

投诉的时间非常重要。根据法律和法规的规定，消费者在发生争议后的两年内可以向消费者协会、行政机关投诉或申诉。然而，一旦发生争议，消费者应及时向消费者协会投诉，不要拖延时间，因为时间过长可能导致证据丢失。此外，一些易变质的商品，时间过长后很难判断质量问题。特别是适用"三包"政策的商品，一旦过了"三包"期限，解决争议将更加困难。因此，一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

消费者可以采取书面或口头形式向消费者协会投诉。如果消费者因工作或学习繁忙无法亲自前往消费者协会投诉，可以选择书面投诉并通过邮寄方式发送。在投诉信中，需要清楚说明购物时间、商店名称和地址。最好能提供邮政编码和联系电话。同时，详细描述质量问题发生的时间、经过，或是对服务不满意的具体表现。接着，阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求，说明是否适用"三包"政策。最后，写上自己的姓名、地址、邮编和联系电话等个人信息。最重要的是附上购物发票的复印件等相关凭证。如果商品有特殊情况，如季节降价、清仓处理、处理品、试销品等，也应在投诉信中说明，以供消协处理投诉时参考。