我国《侵害消费者权益行为处罚办法》最新规定

消费者权益保护法实施办法

第一条 依法制止侵害消费者权益行为

为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

第二条 工商行政管理部门的职责

工商行政管理部门根据《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定，保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。

第三条 行政处罚原则

工商行政管理部门在对侵害消费者权益行为实施行政处罚时，应当依照公正、公开、及时的原则，坚持处罚与教育相结合，综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导，督促和指导经营者履行法定义务。

第四条 经营者的义务

经营者为消费者提供商品或者服务时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务，不得侵害消费者合法权益。

第五条 禁止的行为

经营者提供商品或者服务不得有下列行为：

1. 销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；
2. 销售失效、变质的商品；
3. 销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；
4. 销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；
5. 销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；
6. 销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；
7. 在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；
8. 销售国家明令淘汰并停止销售的商品；
9. 提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；
10. 骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

第六条 真实宣传

经营者向消费者提供商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传行为。

第七条 停止销售措施

经营者对工商行政管理部门责令其对提供的缺陷商品或者服务采取停止销售或者服务等措施，不得拒绝或者拖延。

第八条 民事责任

经营者提供商品或者服务，应当承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

第九条 无理由退货

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

第十条 预付款

经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的相关内容，未按约定提供商品或者服务的，应当退回预付款，并承担相应的责任和费用。

第十一条 个人信息保护

经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，并经消费者同意。

第十二条 格式条款限制

经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款等的，不得含有排除或者限制消费者权益的规定。

第十三条 服务业经营者的限制

从事服务业的经营者不得有损害消费者权益的行为。

第十四条 违法行为的处理

经营者有违法行为的，依照法律法规的规定予以处罚。

第十五条 处罚措施

经营者违反本办法规定的，工商行政管理部门可以给予警告、罚款等处罚措施，并记入经营者的信用档案。

第十六条 欺诈行为

经营者有欺诈行为的，应当承担相应的法律责任。

第十七条 救济途径

经营者对工商行政管理部门作出的行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第十八条 刑事责任

侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的，工商行政管理部门应当移送司法机关追究其刑事责任。

第十九条 信息公示

工商行政管理部门应当通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布经营者的行政处罚信息。

第二十条 执法人员责任

工商行政管理执法人员有违法行为的，应当依法给予行政处分或者移送司法机关。

第二十一条 解释权

本办法由国家工商行政管理总局负责解释。