《侵害消费者权益行为处罚办法》的保障措施

网络购物中的七日无理由退货权利

针对信息技术广泛应用带来的消费方式变化，新《消法》在保障消费者权益方面做出了重要规定。《侵害消费者权益行为处罚办法》进一步细化了《消法》中关于七日无理由退货的规定，并列举了网络、电视、电话、邮购等非现场购物方式下经营者不履行七日无理由退货义务的具体情形。对于故意拖延和无理拒绝退货的经营者，如果超过十五日未办理退货手续、自行规定商品不适用无理由退货、以商品拆封或查验为由拒绝退货、未返还消费者支付的商品价款等，工商部门将依照《消法》第五十六条进行处罚。

预收款方式消费的新规定

近年来，预收款方式消费引发了一系列消费纠纷，问题也相对复杂。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者在以预收款方式提供商品或服务时，应与消费者明确约定相关责任义务。针对退款难的问题，该办法规定了对于无退款约定的情况，应按有利于消费者的计算方式折算退款金额。对于故意拖延或无理拒绝退款的经营者，如果超过十五日未退款或明确表示不予退款，工商部门将依照《消法》第五十六条进行处罚。

个人信息保护的规定

新《消法》中的一大亮点是对消费者个人信息保护进行了专门规定，《侵害消费者权益行为处罚办法》进一步细化了相关规定。经营者违反正当、合法、必要原则收集、使用消费者个人信息，泄露、出售或非法提供所收集的个人信息，或未经同意或请求向消费者发送商业性信息的行为，将受到工商部门依照《消法》第五十六条进行处罚。办法还明确规定了个人信息的范围，包括消费者的姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等。这些规定与国际上的相关立法保持一致，适应了大数据时代个人信息使用的需求。

格式条款等的规定

霸王条款一直是社会关注的焦点，也是消费者权益保护的重要任务，《侵害消费者权益行为处罚办法》对格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化，并设定了相应的处罚。办法参照《合同违法行为监督处理办法》中的规定，对格式条款的规范进行了具体规定，确保了消费者权益的保护。

日常生活服务中的侵害行为的处罚规定

《侵害消费者权益行为处罚办法》针对日常生活服务中存在的侵害消费者权益的行为，规定了相应的处罚。对于从事修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料、故意损坏、偷换零部件或材料、使用不符合国家质量标准或与约定不相符的零部件或材料、更换不需要更换的零部件、偷工减料、加收费用的行为，以及从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息、欺骗、恶意串通等典型损害消费者权益的行为，工商部门将责令改正，并可处以警告、罚款等处罚。