保护现场并出具勘查证明

如果在使用购买的商品时发生故障或突发事故，消费者应该及时保护好现场，并请相关部门出具勘查证明。

投诉的具体要求

为了正确投诉，消费者应遵循以下具体要求：

1. 写投诉信：信中应清楚写明投诉者的姓名和详细地址，被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址和电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，以及受损害的情况和交涉经过。

2. 提供必要的说明材料：消费者应提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3. 实事求是地反映真相：投诉者应实事求是地反映实际经过，不夸大虚构。在备好必要的材料后，可以到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，也可以向人民法院起诉。

投诉应注意的几点

消费者在进行投诉时应注意以下几点：

1. 收集保留购物发票或服务发票。

2. 保留使用说明书、合格证、检验证书以及商家提供的广告和明示承诺。

3. 保存损害实物、记录、鉴定、病历以及其他相关材料。

4. 注意投诉的法律时效：对涉及商品质量问题的投诉，应在15天内要求修理或更换。对实行“三包”政策的商品，应按照“三包”规定处理。对财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，对人身损害的索赔诉讼时效为1年。

5. 选择合适的索赔对象：一般可以向经营商家进行索赔，必要时也可以直接向生产厂家索赔。对于因虚假广告误导导致损害的情况，可以向经营者和广告主进行索赔。