协商和解概述

消费者与经营者协商和解的法律依据

根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者在发生消费者权益争议时，可以通过多种方式解决，其中包括与经营者协商和解。该法律条款明确赋予了消费者对消费争议要求和解的权利。

协商和解的定义和过程

定义

协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，双方就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。

过程

协商和解的过程是双方反复妥协、互谅互让的过程。双方通过直接沟通、联系，提出各自的要求和看法。如果经营者认为消费者的要求合理，可以答应满足消费者的要求，从而达成和解协议。如果经营者认为消费者的要求不合理，可以提出自己的看法或解决方案，由消费者予以考虑。如果消费者认为经营者的解决方案适当，可以接受，从而达成和解协议。

协商和解的优势

协商和解具有以下优势：

• 成本最低：通过和解方式解决消费纠纷对争议双方来说成本最低。
• 效率最高：与其他法定渠道解决相比，协商和解可以更快速地解决纠纷。
• 维护友好关系：协商和解有利于维护消费者和经营者之间的友好关系。

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