投诉不予受理范围

消费者投诉处理程序

为了保护消费者的合法权益，及时解决消费纠纷，消费者协会制定了一套严格的投诉处理程序。根据相关法律法规的规定，以下情况不予受理消费者投诉：

一、没有明确的被投诉方

如果投诉中没有明确指明被投诉的经营者，消费者协会将无法受理该投诉。

二、经营者之间的争议

如果投诉涉及的是经营者之间的争议，而非消费者与经营者之间的纠纷，消费者协会将不予受理。

三、经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况

如果经营者在事前已经向消费者真实地说明了商品存在瑕疵等情况，消费者协会将不予受理相关投诉。

四、争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的

如果争议双方已经达成和解或调解协议，并且已经履行，且没有新的理由和相关依据，消费者协会将不予受理相关投诉。

五、消费者提供不出任何必要证据的

如果消费者无法提供任何必要的证据支持其投诉，消费者协会将不予受理相关投诉。

六、法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的

如果该投诉已经被法院、有关行政部门或仲裁机构受理并处理，消费者协会将不予受理相关投诉。

七、法律、法规明确规定应由指定部门处理的

如果法律、法规明确规定该投诉应由指定部门处理，消费者协会将不予受理相关投诉。

八、不属于《消法》调整范围的其他情况

如果该投诉不属于《消法》调整范围内的其他情况，消费者协会将不予受理相关投诉。

投诉处理时限

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内将作出是否受理的决定，并出具不予受理的函件。如果投诉案件被受理，一般应在十五个工作日内进行调解。如果案情复杂或情况特殊，并经双方同意，调解时限可延长至三个月。