点击数:1 更新时间:2026-10-09

旅游纠纷的处理,作了以下四个方面的规定:
根据法律规定,县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。该机构接到投诉后,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并通知投诉者。
旅游者与旅游经营者发生纠纷后,可以通过以下途径解决:
(一) 双方协商;
(二) 向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
(三) 根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(四) 向人民法院提起诉讼。
消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织可以依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
如果纠纷中旅游者一方人数众多并有共同请求,可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼等活动。