我国旅游纠纷投诉机构的职责与程序

旅游投诉范围

首先，需要确定发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉的范围。以下情况可以作为旅游投诉的依据：

1. 旅游经营者违反合同约定的行为；
2. 旅游经营者的过失导致投诉人的人身或财产受到损害；
3. 由于不可抗力或意外事故，旅游合同无法履行或无法完全履行，导致投诉人与被投诉人发生争议；
4. 其他损害旅游者合法权益的情况。

提交的材料

投诉人需要准备以下材料并提交：

1. 投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；
2. 被投诉人的名称和所在地；
3. 投诉的要求、理由及相关的事实根据。

处理时限

投诉机构在收到投诉后，有一定的处理时限：

1. 自接到投诉之日起，5个工作日内做出是否受理决定；
2. 受理的案件需在60日内做出处理。

受理部门

根据旅游法的规定，如果旅行社组织的旅游活动发生旅游纠纷，投诉人应当向组团社所在地的旅游质检所进行投诉，因为组团社即为签订旅游合同的旅行社。