旅游经营者等级评定和虚假宣传
点击数:0 更新时间:2025-06-06
出游本应该是一件开心的事情,但很多人却在出游的时候遭遇到了侵权的情况,特别是在消费的时候有被侵权,影响个人消费权益。那么,旅游者在旅游过程中被侵权应该如何处理?下面手心律师网小编给你主要介绍相关知识。
依据国家标准进行等级评定
根据《旅游饭店星级划分与评定》国家标准(GB/T14308)、《旅游景区(点)质量等级划分与评定》国家标准(GB/T17775)和《内河旅游船星级划分与评定》国家标准(GB/T15731),许多旅游饭店、旅游景区和内河游船已经进行了等级评定并获得了相应的质量等级。预计旅行社也会很快开展等级评定。根据第二款要求,只有取得等级的旅游经营者的服务才能与其宣传的等级相符,未取得等级的则不得进行虚假宣传。
旅行社对旅游者安全的责任
根据《旅行社条例》第39条规定,旅行社必须对可能危及旅游者人身和财产安全的事项进行真实的说明和明确的警示,并采取必要的防范措施。如果发生危及旅游者人身安全的情况,旅行社及其委派的导游人员和领队人员必须采取必要的处置措施,并及时向旅游行政管理部门报告。如果事件发生在境外,还必须及时向中国驻该国使领馆、相关驻外机构和当地警方报告。
商品和服务的安全保障
商品和服务的真实说明和警示
根据《消费者权益保护法》第18条规定,经营者必须确保其提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求。对于可能危及人身和财产安全的商品和服务,经营者必须向消费者提供真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
严重缺陷的商品和服务
如果经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷,即使在正确使用的情况下仍可能对人身和财产安全造成危害,应立即向有关行政部门报告并告知消费者,并采取防止危害发生的措施。
禁止贿赂行为
贿赂销售和购买商品的行为
根据《反不当竞争法》第8条规定,经营者不得以财物或其他手段贿赂以销售或购买商品。如果在帐外暗中给予对方单位或个人回扣,将被视为行贿行为;如果对方单位或个人在帐外暗中收受回扣,将被视为受贿行为。
合法的折扣和佣金
经营者在销售或购买商品时,可以以明示方式给予对方折扣,并可以给中间人支付佣金。然而,经营者必须如实记录给予折扣和佣金的情况。接受折扣和佣金的经营者也必须如实记录。
旅游者个人信息的保密
根据第五十二条规定,旅游经营者必须对其在经营活动中获得的旅游者个人信息予以保密。