消费者维权的途径

一、与经营者协商和解

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过与经营者协商和解来解决问题。对于IT产品来说，经营者包括经销商、代理商和厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。不同产品的问题解决方式也有所不同，例如对于DIY产品，可以找柜台代理商解决，而数码和笔记本产品则需要找当地的客服、售后部门解决。在商场交易活动中，商家的行为也受到物业管理方的约束，因此在与柜台经销商协商不成一致时，消费者还可以通过商场管理方寻求解决问题的途径。

二、请求调解

如果消费者与商家无法通过协商一致解决问题，可以寻求当地的消费者协会进行调解。消费者协会作为调解方，虽然没有实际的行政和执法权利，但可以帮助双方解决纠纷。

三、向有关行政部门申诉

当消费者通过消费者协会调解仍然没有结果时，可以向相关行政部门，特别是工商局进行申诉。工商局是主要的行政部门，负责处理消费者权益保护方面的问题。

四、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

如果通过行政机构的干预后，消费者仍未得到满意的处理结果，可以向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。仲裁是一种非诉讼的解决争议的方式，由仲裁机构独立公正地进行裁决。

五、向人民法院提起诉讼

当通过以上一系列方式仍然无法解决问题时，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法院进行判决处理。这是处理问题的最终方式，消费者可以通过法律程序来维护自己的合法权益。

消费者维权应注意的事项

一、下列投诉应予受理

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者的权利的规定，受理消费者受到损害的投诉。同时，根据该法关于经营者的义务的规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

二、下列投诉不予受理

不予受理经营者之间购销活动方面的纠纷，消费者个人私下交易纠纷，商品超过保修期和保证期，商品标明为处理品的情况，未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的情况，被投诉方不明确的情况，争议双方曾达成调解协议并已执行且没有新情况、新理由的情况，法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的情况，以及不符合国家法律、法规有关规定的情况。

三、下列情形酌情受理

遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的情况时，应积极协助消费者查找应负责任者。对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，并及早向人民法院提起诉讼。如果投诉的消费者坚持要求消费者协会调解，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定进行处理。根据投诉的内容和有关规定，需要由行政部门处理的情况，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对于已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚且未给消费者追偿损失的情况，消费者协会可以向该行政部门反映、查询并提出建议。如果当地法规赋予消费者协会其他职能，应按照地方法规执行。为了及时维护消费者的合法权益，在投诉之前，消费者应先通过电话咨询所在地消费者协会等部门，然后提交书面投诉资料，请求调解。