工商行政管理机关受理消费者申诉的程序和职权

第二条 工商行政管理机关受理消费者申诉

除非另有规定，工商行政管理机关受理消费者申诉的程序和职权适用《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的规定。

第三条 消费者申诉管辖

根据《消费者权益保护法》第三十四条第(三)项的规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时与经营者发生消费者权益争议，可以向工商行政管理机关申诉。消费者申诉应由经营者所在地或经营行为发生地的工商行政管理机关管辖。

第四条 消费者申诉处理困难

对于工商行政管理机关认为处理上确有困难的消费者申诉，可以报请一级工商行政管理机关处理。对于不属于自己管辖的消费者申诉，工商行政管理机关应当告知消费者向有管辖权的工商行政管理机关申诉。

第五条 巡回受理和就地处理

工商行政管理机关可以在其辖区内巡回受理消费者申诉，并就地处理消费者权益争议。

第六条 简易程序处理

工商行政管理机关可以适用本条规定的简易程序处理消费者申诉。对于消费者权益争议较为简单的情况，可以口头申诉，并将申诉内容记入笔录或登记，并告知被申诉人。对于不符合受理条件的申诉，工商行政管理机关可以口头告知申诉人不予受理及其理由，并将此记录在案。

对于消费者权益争议，双方当事人可以同时向有管辖权的工商行政管理机关请求处理。工商行政管理机关可以当即处理，也可以另定日期处理。如果经调解达成协议并能够即时履行，可以不制作调解书，但应当对协议内容进行记录，并由双方当事人和办案人员签名或盖章。该记录在案的协议与工商行政管理机关制作的调解书具有同等效力。

第七条 收集证据的职权

工商行政管理机关在处理消费者申诉时，有权行使以下收集证据的职权：

1. 要求当事人提供证据；
2. 询问当事人；
3. 查询、复制与消费者权益争议有关的协议、账册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料。