行为规范及工作制度
点击数：0 更新时间：2025-07-01
员工应热爱、关心公司，并遵守职业道德，执行本职工作。
员工应准时上班，不得迟到、早退和旷工，工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。
在工作时间内，员工不得吃东西、高声喧哗、聊天、看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。
上班时间禁止使用公司电话拨打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。
下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作。
发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作。
切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
必须按作息时间当值，不得擅离职守。调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。
必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德。
员工有义务保守公司的经营机密，禁止索取非法利益。
员工禁止使用公司资源谋取个人利益。
对违反本制度的员工，可根据对公司造成的损害程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。
负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分。
违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。
经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。
有事请假，应提前一天写请假报告，经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单。病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。
请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。
部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。
考勤实行自动签到，员工必须按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班次或自行调班。
不论任何原因迟到（早退）累计3次者，以旷工半天处理。月度累计旷工两天除名。
销售繁忙时期原则上不准请事假，特殊原因除外，需书面说明具体原因，且由部门经理及相关领导批准后方能放假。
公司对为公司创造显著经济效益、挽回重大经济损失、取得重大社会荣誉、改进管理成效显著的员工进行奖励。
对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚。
客户进门时，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）。
客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。
双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。
在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。
工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。
不贬低其他楼盘，抬高自己。
对每一位客户一视同仁，不以貌取人。
与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。
严格维护客户资料隐私权，不得泄露公司保密资料。
哪一个业务员首先接触该客户，该客户应归属于该业务员所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，销售业绩平分。
若第一接触是业务员A的客户介绍的新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员。
老客户的有效期为15天。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在15天后需重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。
一次性付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算。分期付款和银行贷款购房的，以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成。
退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算。若佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除。换房情况发生时，根据前后房屋总价价差俱实结算，多退少补。已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除。已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足。
销售人员如中途正常离开公司，须提前半个月向公司递交辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，公司即按规定发放未结算佣金。销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理。若严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的，未领取的销售提成不再发放。销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，则未领取的提成不再发放。销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无欠账或违规的，公司即按规定发放未结佣金。
由公司相关负责人拟定协议条款，并经公司领导审批后，统一印制和管理。协议签订前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。协议所指价格为折后价。
客户需向销售部递交申请书，经销售部经理和公司相关领导批准后，方可更名、换房、更改付款方式。补充协议须经销售部主管及公司领导认可。
每位销售人员必须穿着工衣，并配带工卡。男同事穿黑色皮鞋、深色袜子，切忌穿白色，每天必须刮胡子，女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起，头发要梳理整齐。
在销售大厅内，销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重。工作时间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。
所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。不得在销售部大声喧哗，不可随意泄露同事、客户电话。不可进行与工作无关的事项。
本规章制度自下发之日起生效。
风险提示：实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。
风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。