消费者维权的途径及法律依据

一、协商解决

根据我国《消费者权益保护法》第34条规定，消费者与经营者在发生消费者权益争议后，可以通过协商和解的方式解决争议。协商解决是一种快速、简便的争议解决方式，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

在协商和解时，消费者需要注意以下问题：

• 针对经营者故意拖延或无理拒绝协商和解的行为，消费者应采取其他途径解决争议问题，如投诉、申诉、仲裁或起诉。
• 如果经营者的故意拖延和无理拒绝导致消费者财产损失扩大，经营者除了满足消费者正常要求外，还应承担赔偿责任。
• 当经营者推卸责任，要求消费者直接找生产厂家交涉时，消费者应以法律规定为依据，维护自己的合法权益。
• 经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为是违法的，消费者不应受其约束。

二、投诉、调解

消费者投诉是指消费者为保护自己的合法权益，向消费者权益保护组织请求调解的行为。根据《消费者权益保护法》，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式进行。

三、行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以向政府有关行政部门提出申诉，请求行政部门依行政程序解决争议。申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者申诉应采用书面形式，提供相关事实和证据，并可以委托代理人进行申诉活动。

四、提起诉讼

消费者因合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法审判。消费者的诉讼属于民事诉讼范畴，必须满足原告与被告有直接利害关系、有具体的诉讼请求和事实、理由、属于人民法院受理范围和管辖的条件。

以上是消费者主要的维权途径，根据《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等法律法规，消费者在维护自己权益时应当依法行使自己的权利，切实维护自己的合法权益。