《消费者权益保护法》保障权利

根据《消费者权益保护法》第七条和第十一条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，并且有权依法获得赔偿。

商场的义务和责任

作为一个零售商家，商场应当以人为本，并负有保证消费者在购买、使用商品和接受服务时人身安全不受损害的义务。作为消费者，您在商场消费时享有人身安全不受损害的法定权利，商场应当尊重您的合法权益。如果商场的过错导致您的人身受损，商场应当依法承担人身损害赔偿的法律责任，包括医疗费、住院伙食补助费、护理费、误工费等所有费用。

消费者采取的步骤

步骤一：您可以直接与商家进行赔偿交涉。在交涉过程中，建议您携带录音机等取证设备，以防商家以后抵赖。如果商家愿意承担相关费用，那当然是最好的结果。步骤二：如果商场拒不赔偿，甚至连一句道歉或问候的话都没有，您可以先到商场收集证据。例如，检查路滑地段、电梯等容易碰伤摔倒的地方是否立有安全警示标志等。然后，直接向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

商家应采取的措施

商家如果没有及时保留现场证据，在面对消费者的一些无理要求时也会很被动。例如，如果消费者自己将麻油碰倒摔碎，超市不承担责任；但如果是其他顾客将麻油打翻超市没有及时清扫造成消费者滑倒摔伤，超市应承担一定的责任。因此，商家应当第一时间了解事故的原因，并及时保留现场证据。这样可以避免被动局面的发生，同时也有助于商家在面对消费者要求赔偿时能够更好地维护自己的权益。

结论

消费者在商场摔伤后，应当根据法律规定采取相应的步骤来保护自己的权益。商场作为零售商家，应当履行保护消费者人身安全的义务，并承担因过错导致消费者人身受损的赔偿责任。双方应当合理沟通，以维护消费者的合法权益，同时商家也应当及时保留现场证据，以防止被动局面的发生。