消费者可以通过与商家协商和解的方式要求人身损害赔偿或者通过请求消费者协会调解的方式要求人身损害赔偿。还可以通过拨打12358价格举报热线，或登录全国12358价格监管平台进行举报。当然也可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式解决人身损害赔偿问题。

法律依据

《《中华人民共和国消费者权益保护法》》第三十九条   消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：   （一）与经营者协商和解；   （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；   （三）向有关行政部门投诉；   （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；   （五）向人民法院提起诉讼。