外包装破损还能退货吗

外包装破损的法律处理及退货规定

外包装破损对卖家造成损失，根据法律规定，买家应当承担这种损失。不过，退货是否被接受需要协商处理，并且退货政策取决于商品是否存在质量问题，以及是否适用七天无理由退货规定。

质量问题的退货规定

根据国家规定和当事人约定，销售者通过实体店、网络、电视、电话、邮购、直销等方式提供商品。如果商品不符合质量要求，销售者有义务履行退货、更换、修理等义务。如果没有国家规定和当事人约定，消费者可以在收到商品后的7日内退货。如果在7日后商品符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货。如果不符合法定解除合同条件，消费者可以要求销售者履行更换、修理等义务。

对于被有关行政部门认定为不合格的商品，消费者有权要求销售者退货。销售者有义务及时履行商品修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务，不得故意拖延或无理拒绝。

退货作业程序

1、接受退货

仓库接受退货时需要遵循规范的程序与标准。包括确定可以退货的货品范围、责任部门的决定以及信息传递等。

仓库的业务部门在接到客户的退货信息后，应尽快将退货信息传递给相关部门。运输部门要安排取回货品的时间和路线，仓库人员要做好接收准备。质量管理部门的人员要确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车辆带回，并直接入库。对于大批量的退货，需要经过审批程序。

2、重新入库

对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步审核。如果是因为质量问题而退货，需要将其放在专门准备的不良品区域，以免与正常商品混淆。退货商品需要进行严格的重新入库登记，并及时输入企业的信息系统，核销客户的应收账款，并通知商品的供应商退货信息。

3、财务结算

退货会对整个供应系统造成影响，包括对客户的影响、仓库在退货过程中产生的各种费用以及商品供应商需要承担的成本等。

如果客户已经支付了商品费用，财务部门需要将相应的费用退还给客户。由于销货和退货的时间可能不同，同一货物的价格可能会有差异，因此仓库的财务部门在发生退货时需要进行退回商品货款的估价，并将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入企业的信息系统，并根据销货退回单进行扣款。

4、跟踪处理

退货发生后，需要跟踪处理客户提出的意见，并统计退货产生的各种费用。同时，要通知供应商退货的原因，并退回生产地或执行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。退货会导致商品短缺和客户对质量不满意等问题，业务部门需要重点解决。

退货所产生的物流费用通常比正常送货要高得多，因此需要认真统计和及时总结，并将这些信息反馈给相关的管理部门，以便指定改进措施。退货仓库要及时通知供应商，并将退货的所有信息传递给供应商，包括退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便供应商能够取回退货商品并采取相应的改进措施。