旅游消费维权基本途径有哪些

消费者维权途径详解

一、协商解决

根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》、《旅游法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径。

消费者与经营者在发生争议后，可以通过协商解决的方式来解决问题。协商解决是一种快速、简便的争议解决方式，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。消费者权益争议的协商和解是一种理想的途径。

消费者与经营者协商和解的法律依据是《消费者权益保护法》第34条规定的。根据该条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式解决。

在协商和解时，消费者应注意经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。

另外，消费者还应注意经营者故意推卸责任的行为。根据《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。如果被投诉的经营者认为产品质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当"皮球"踢。消费者应以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。

此外，消费者还应注意经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为。根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。因此，消费者在与商家交涉、协商时，不应受到店堂内服务规则或商品销售告示的约束，这些规则没有法律效力，应视为无效规则。

二、投诉、调解

消费者争议可以通过消费者协会调解解决。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式进行。投诉时，消费者需提供投诉人和被投诉方的基本情况，购买商品的具体信息，受损害的详细情况以及相关凭证。

三、行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议。消费者申诉应采用书面形式，包括消费者的基本信息、被申诉人的信息、申诉的要求、理由及相关的事实根据等。消费者还可以委托代理人进行申诉，但需向有关行政部门提交授权委托书。

消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。

四、提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。消费者提起诉讼必须满足以下条件：原告与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；有明确的被告；有具体的诉讼请求和事实、理由；属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

以上是消费者维权的几种途径，消费者可以根据自己的情况选择合适的途径来维护自己的权益。