消费争议的解决办法

消费者权益保护法下的争议解决途径

一、协商和解

根据《消费者权益保护法》第34条规定，当消费者与经营者发生权益争议时，可以首先选择与经营者进行协商和解。例如，消费者购买的商品质量不合格或对服务质量不满意，消费者可以与商家进行交涉，提供相关证据并表明态度，以达成具体合理要求，从而解决纠纷。

二、消费者委员会调解

消费者委员会是专门保护消费者权益的社会团体。根据吉林省的设立，消费者可以向消费者协会投诉，并请求消费者委员会进行调解。最好选择向争议发生地的区(县)消委会投诉，消费者委员会将在了解情况的基础上进行调解，以解决消费者的权益争议。

三、行政部门申诉

消费者还可以向有关行政管理部门，如工商、物价、技监、标准、计量、卫生等部门进行申诉。这些行政部门在自己的职责范围内，根据相关规定，可以采取相应措施，保护消费者的合法权益。

四、仲裁机构仲裁

根据与经营者达成的仲裁协议，消费者可以选择将争议提交仲裁机构进行仲裁解决。这种方式通常在购销商品的书面合同中约定，并且适用于较大规模的购买。对于小规模且以口头合同形式完成的消费，不宜采用仲裁方式解决争议。

五、提起诉讼

当消费者的权益受到严重侵害，经过多种解决途径仍未得到满意解决时，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法律保护。特别是在消费者的人身和重大财产受到侵害，或经营者的行为构成犯罪时，司法部门将依法追究责任者的刑事责任。

总结

以上所述的五种解决争议的途径可以被视为消费者投诉和申诉的方式。除了最后两种方式，前三种方式仍然可以被概括为投诉，它们是在日常生活中解决消费争议的重要途径。