消费者如何投诉的指引

中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条规定的消费者权益争议解决途径

一、与经营者协商和解

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过与经营者协商和解的方式解决。

二、请求消费者协会调解

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以请求消费者协会进行调解。

三、向有关行政部门申诉

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以向有关行政部门进行申诉。

四、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁。

五、向人民法院提起诉讼

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以向人民法院提起诉讼。

孝感市消费者委员会系统受理消费者投诉范围

一、应予受理的投诉

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和湖北省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的有关规定，孝感市消费者委员会系统(以下简称消委会)受理以下投诉：

1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

消费者的九大权利：

1. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
2. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利
3. 消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利
4. 消费者享有公平交易的权利
5. 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
6. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利
7. 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利
8. 消费者购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利
9. 消费者享有对商品和服务以及对保护消费者权益工作进行监督的权利

2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。