一、消费者权益保护法提供的解决途径

根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，当消费者在商场购买玉石时陷入欺诈情况，可以采取以下途径解决争议：1. 与经营者协商和解；2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；3. 向相关行政部门投诉；4. 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁；5. 向人民法院提起诉讼。

二、消费者投诉时需要注意的事项

在消费者投诉时，应当注意以下几点：1. 索取凭证：在购物时，消费者应要求销售方提供发票、信用卡收据、包修卡、产品说明书等凭证，同时当面检查所购买物品的品牌和价格是否填写清楚。2. 了解法律法规和权利：消费者应了解相关的法律法规，包括《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。消费者享有的权利包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。同时，消费者应选择合法途径和适当的索赔对象。3. 避免逾期投诉：根据国家规定，超过保修期和保证期的商品纠纷将不予受理。根据规定，三包产品在出售后7日内出现性能故障可以退货，在15日内可以换货。财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。4. 合理投诉要求：如果购买到假货，消费者在投诉时应根据自身受损程度，提出相对合理的赔偿或维权要求，避免不切实际的要求。不合理的要求往往会导致更大的损失。此外，消费者不应盲目投诉。例如，消费者未按照商品使用说明使用导致商品损坏或人身损害的投诉，争议双方已达成协议并执行，人民法院、仲裁机构或相关行政部门已受理或处理，以及投诉理由不符合法律法规规定等情况，类似投诉将不会被受理。