一则消费者权益保护的案例分析
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一则消费者权益保护的案例分析

点击数:46 更新时间:2024-10-25

 
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居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其性能作明确说明,这是厂家的责任,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”请问:

该产品存在的问题及法律责任

问题描述

该产品名为“多功能食品加工机”,但实际上只具备一种功能,与产品名称所暗示的多功能性不符。此外,产品的实际质量与产品名称所表明的质量状况也存在差异。

该行为涉嫌虚假宣传,经营者故意隐瞒产品真实信息,误导消费者甲购买。此行为直接违反了我国《产品质量法》第26条和《消费者权益保护法》第19条、第22条的规定。同时也违反了《反不正当竞争法》第9条的规定,扰乱了正常的市场秩序。

法律责任

根据我国《产品质量法》第40条和《消费者权益保护法》第35条的规定,商场和生产厂家都应对该产品负责。

商场应先行按照消费者甲的要求给予退货,并有权向生产厂家追偿损失。根据《产品质量法》第40条的规定,销售者应当负责修理、更换、退货,以及赔偿由于产品不符合质量状况所导致的损失。销售者赔偿后,有权向生产者或其他销售者追偿。

需要注意的是,消费者甲及其他人并未因该产品的瑕疵受到人身或财产损害(不包括往返车费)。因此,适用由销售者(商场)先行赔付的原则。只有当该产品的缺陷导致消费者或其他人的人身或财产损害时,才适用连带赔付的原则。在这种情况下,消费者可以选择向销售者(商场)或生产者(厂家)中的一方要求赔偿。

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