“七天无理由退货”的退货程序是怎样的
点击数：86 更新时间：2024-05-08
消费者选择七日无理由退货后，应在收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。退货通知的有效期从消费者签收商品的次日开始计算。
网络商品销售者收到退货通知后，应及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者收到这些信息后应立即退回商品，并保留退货凭证。
消费者在退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品无法一并退回，网络商品销售者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
如果消费者退回的商品完好无损，网络商品销售者应在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。
退款方式应与购买商品时的支付方式相一致。如果经营者与消费者另有约定，应按照约定执行。如果购买商品时采用多种支付方式，应按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。除非征得消费者明确表示同意，网络商品销售者不得自行指定其他退款方式。
如果消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款，网络商品销售者在消费者退还商品后应以相应形式返还给消费者。如果对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定，应按照约定执行。
如果消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付了手续费，网络商品销售者在退款时可以不退回手续费。如果消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除了手续费，网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。
退货价款应以消费者实际支出的价款为准。如果套装或满减优惠活动中的部分商品退货导致无法再享受优惠，应根据购买时各商品的价格进行结算，多退少补。
商品退回所产生的运费由消费者承担，除非经营者与消费者另有约定。如果消费者参加了满足一定条件免运费的活动，但退货后已不能达到免运费活动要求，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
网络商品销售者可以与消费者约定退货方式，但不得限制消费者的退货方式。网络商品销售者可以免费上门取货，也可以在征得消费者同意后有偿上门取货。
根据国家工商行政管理总局于2014年3月15日发布的《网络交易管理办法》第十六条规定，消费者在收到商品之日起七日内，有权无需说明理由退货，但以下商品除外：
除以上商品外，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七日无理由退货政策。
消费者退货的商品应当保持完好。网络商品经营者应在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，除非网络商品经营者与消费者另有约定。