12315调解无效怎么办
点击数：58 更新时间：2024-03-17
消费纠纷，投诉12315不是唯一解决渠道。根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
消费者可以与经营者进行协商和解，通过友好的沟通和谈判解决争议。这是一种快速、低成本的解决方式，可以保护双方的合法权益。
消费者可以向消费者协会或其他合法成立的调解组织请求调解。这些组织通常由专业人士组成，具有独立、公正的地位，可以帮助消费者和经营者达成公平的解决方案。
消费者可以向有关行政部门投诉，寻求行政部门的介入和调解。行政部门有权对违法行为进行调查和处理，并可以制定相应的行政处罚措施。
消费者和经营者可以根据双方达成的仲裁协议，将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁是一种独立、公正的解决争议的方式，仲裁机构的裁决具有法律效力。
如果消费者通过上述途径无法解决争议，或者对调解结果不满意，可以向人民法院提起诉讼。法院将根据法律规定和事实情况进行审理，并作出判决。
根据相关规定，消费投诉的调解程序如下：
对于事实清楚、情节简单的投诉，可以采用简易程序进行调解。办案人员可以通过现场或电话调解的方式解决争议。如果双方达成协议并能即时履行，应制作《消费者权益争议调解书》，记录调解结果，并由双方当事人和调解人员签字或盖章。对于电话调解，应告知双方当事人调解结果，并将录音存档一年。
对于适用一般程序的投诉案件，应及时向被诉人发送《消费者权益争议调解通知书》（可附投诉书副本）。被诉人收到通知书后，应在5日内作出答复。
如果投诉案件情况较复杂、争议涉及金额较大，或者投诉双方当事人有要求，以及职业维权人的投诉等特殊情况，可以制作《消费者权益争议调解协议书》、《消费者投诉调解终止书》等文书。
如果在调解过程中发现经营者存在违法行为，或者涉及个案侵权投诉，承办单位应依法进行查处，保护消费者的合法权益。