不能提供售后服务如何维权
点击数：26 更新时间：2024-05-19
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以通过以下途径解决：
消费者可以与经营者进行协商和解，寻求争议的解决方案。
消费者可以请求消费者协会或其他合法成立的调解组织进行调解，以寻求争议的和解。
消费者可以向相关行政部门投诉，寻求争议的解决。
消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提请仲裁，以解决争议。
消费者可以向人民法院提起诉讼，寻求争议的解决。
售后服务是经营者的连带责任，包括以下内容：
经营者代为消费者安装、调试产品，以确保产品的正常使用。
根据消费者的要求，提供有关使用等方面的技术指导。
保证维修零配件的供应，以便及时维修产品。
负责维修服务，并提供定期维护、定期保养，以确保产品的正常运行。
为消费者提供定期电话回访或上门回访，以了解产品使用情况和解决可能存在的问题。
实行“三包”政策，即包修、包换、包退，以保障消费者的权益。
处理消费者的来信、来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时，征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
消费者享有以下权益：
消费者有权知悉购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用。
消费者有权自主选择商品和服务，包括选择商品和服务的品种、提供者等。
消费者享有在购买、使用商品和接受服务时人身和财产安全不受损害的权利。
消费者有权获得质量保障、合理价格、准确计量等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。
消费者因购买、使用商品或接受服务而遭受人身或财产损害时，有权要求经营者依法进行赔偿。
消费者有权对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督和参与。
消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。