如何分辨用户是否为恶意差评
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如何分辨用户是否为恶意差评

点击数:87 更新时间:2023-09-26

 
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随着社会的发展和法律的完善,生活中总会出现这样那样的问题,让我们不知所措并且十分烦恼。那么到底该如何有效地解决问题,让我们没有后顾之忧。小编今天就带大家来看一下“如何分辨用户是否为恶意差评”这个问题及其后续问题。关于这些问题,手心律师网小编为你整理以下内容,希望对你有帮助。

恶意评价的定义和种类

恶意评价是指在网络购物后,对商家进行无根据且恶意的评价,旨在影响商家的诚信度以降低竞争力。这种行为被认为是不公平竞争的一种形式,有时也是顾客对商家的恶意报复。总的来说,恶意评价的存在是为了满足某些人不正当心态和动机。

种类:

1、涉嫌同行业的恶意评价:评价人与被评价人是相同或类似商品的经营者,评价人对被评价人或其所售商品进行“差评”和“中评”,但无法提供充分证据。同行之间的恶意评价是指,两个相同的网店中,一家店铺故意购买竞争对手的商品,并在评价中诋毁和污蔑同行商品,以此打击竞争对手。

2、在交易过程中,评价方利用中差评对被评价方进行威胁或提出不合理要求(如不退货退款、降价等)。随着网购时代的兴起,淘宝、拍拍等平台已成为人们网购的首选。为了维护消费者权益和监督卖家诚信,这些平台推出了评价系统。评价系统旨在更好地维护消费环境,对网购商品进行更详细、明确的评判。然而,某些“恶意差评师”为了谋取利益,以差评逼迫卖家,利用恶意诋毁宝贝的方式让其他买家失去对商品的信心,然后威胁店主,要求给予赔偿以消除评价。这种行为是恶意差评最常见的形式。

淘宝卖家如何申诉恶意差评?哪些对话记录有利于自己?

淘宝卖家在面对恶意差评时,可以采取以下措施进行申诉:

1、对方有侮辱卖家人格的言词;

2、对方承认自己有过失;

3、对方承认自己是出于恶意评价的目的;

4、卖家对买家作出的承诺,如退货承诺、退款承诺。但是卖家与买家无法达成协议且沟通无效时,需要注意不要提供所有聊天记录作为证据,只需提供重要的聊天记录即可。此外,卖家还可以利用截图将旺旺对话记录保存,并作为附件上传到申诉或投诉内容中。

那么,如何撰写投诉和申诉信以增加胜诉的几率呢?以下是一些建议:

1、称谓:使用“尊敬的”等尊称作为投诉(申诉)信的开头,展示对买家的尊重。

2、以道歉的姿态出场:无论你有多少道理,都请先向买家道歉,如“此次交易对您造成不良购物体验,我深表歉意。”

3、简要叙述交易纠纷的过程:首先承认自己的过失并承担责任,但要确保自己未违反淘宝网规定。在沟通过程中,不能进行人身攻击或发表侮辱性言论。然后客观陈述买家的错误行为,说明导致双方沟通出现问题的原因。

4、卖家作出的承诺:在自己的能力范围内,可以向买家作出一些承诺,例如承担退回货物的邮费或给予赔偿等。

5、结束语:强调淘宝是大家共同的平台,买卖双方都有责任维护良好的交易环境。再次向买家表示歉意。投诉(申诉)信是解决纠纷的重要一环。

如果不经过思考、缺乏逻辑的信函可能无法获得淘宝网客服的认同。因此,当你的店铺发展壮大时,有必要制定一份专用的投诉(申诉)格式信函。在面对投诉时,应积极处理,不要回避。否则,如果买家获得证据,淘宝网不仅会判买家胜诉,还会使用冻结的保证金赔偿给买家,并对加入消费保护计划的卖家进行相关处理。只有卖家以认真积极的态度解决问题,买家才不会刻意刁难。

如何辨别恶意差评的用户

以下是辨别恶意差评用户的一些指标:

1、不合理要求:通过双方聊天记录证明评价者以中差评威胁为前提,利用中差评谋取额外金钱或其他不当利益。

2、买家胁迫:专门给出中差评,并通过中差评获取额外金钱或不当利益的评价。

3、同行:与同行进行交易后给出的中差评。

4、第三方诈骗:由第三方进行诈骗所产生的评价。

5、泄露信息或辱骂:擅自在评语或解释中公布他人信息,或在评语或解释中使用辱骂或污言秽语,损害社会文明风貌等行为。

需要注意的是,如果买家因卖家拒绝退款而给出差评,这并不属于恶意差评,请卖家知悉。

延伸阅读
  1. 怎么申诉恶意差评
  2. 恶意差评网警如何处理
  3. 恶意辱骂是否构成差评诽谤行为,是否可起诉?
  4. 买家恶意给差评卖家如何维权
  5. 申诉恶意差评的途径有哪些

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