报复恶意差评的行为违法吗

消费者维权：网络购物中的不法行为与维权途径

不法行为对消费者权益的侵害

消费者对商品或服务进行“差评”时，如果卖家采取不法手段对消费者进行骚扰、报复，这种行为明显侵害了消费者的合法权益。

不法行为的法律后果

如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已经构成民事侵权，严重的还有可能构成刑事犯罪，受到刑事追究。此外，我国治安管理处罚法也规定，有多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息干扰他人正常生活以及偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私等行为的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

维权途径

消费者可以选择多种方式维权：

一、向卖家所在的网络交易服务平台投诉。网络交易服务平台如淘宝网等都规定了对卖家采取不法手段骚扰、报复买家的处罚措施。例如，淘宝网的《淘宝规则实施细则》规定，卖家采取恶劣手段骚扰他人、妨害他人合法权益的，每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。淘宝客服也确认，每家店铺的积分为48分，积分被全部扣除后，店铺账户将被查封。

二、可以依据民法通则或侵权责任法向法院提起民事诉讼。

三、特定情况下可以向公安机关报案，要求对卖家进行治安处罚或者追究其刑事责任。

维权关键：重要证据的保存

无论采取哪种途径维权，保存通话记录等重要证据都至关重要。在网络购物过程中，消费者应当有依法维权的意识，注意保存与商家之间的聊天记录。若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源，一旦发生纠纷，这些都将成为重要证据。

防止骚扰的方法

为了防止被骚扰，消费者可以采取以下措施：

一、建议购物时使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用。

二、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中。

三、独自一人在家时，下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下机会。

四、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。

维权商品问题的方法

为了维护自己的权益，消费者可以采取以下措施：

一、在购买商品之前一定要选择信誉较好的店铺，不要贪图便宜。

二、尽量选择支持退货承诺的店铺，一旦商品存在问题，可以联系卖家进行退货操作。在未处理完之前一定注意保留好相关退货的凭证。如果卖家拒绝退货，可以申请淘宝客服介入进行处理。