购买质量有问题的手机如何维权
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购买质量有问题的手机如何维权

点击数:58 更新时间:2023-09-25

 
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手机是居民最常用的电子产品之一,我国很多公民基本上每年都会换一台手机,手机的更新速度是非常快的,而很多消费者都会通过网购的方式购买手机,那么购买质量有问题的手机如何维权?下面由手心律师网小编为读者进行相关知识的解答。

购买质量有问题的手机的维权途径

一、协商解决

根据我国《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规,消费者维权可以通过以下几种主要途径。

1. 协商解决:消费者与经营者可以就争议问题进行协商,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,解决纠纷。这是一种快速、简便的争议解决方式,适用于大部分消费者权益争议。

二、投诉、调解

消费者在购买、使用商品或接受服务后,如与经营者发生权益争议,可以向消费者权益保护组织投诉,寻求调解,并要求保护其合法权益。

消费者可以通过电话、信函、面谈、互联网等方式进行投诉。无论采取何种形式,投诉内容应包括:投诉人的基本情况,被投诉方的基本情况,购买商品的详细信息,受损害的具体情况以及购物凭证、保修卡、约定书等相关证据。

消费者和经营者发生权益争议后,还可以向政府有关行政部门申诉,依行政程序解决争议。相比其他途径,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

消费者购买产品质量问题的投诉方法

一、及时投诉

消费者在购买、使用商品或接受服务后,如发现权益受到损害,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于准确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,并能够详细说明情况,尤其对于服务质量等问题更为重要。

二、实事求是

消费者在权益受到损害后,无论是与生产单位还是销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,都应实事求是地说明情况,不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。

三、合理合法的要求和意见

投诉理由应当合理,符合国家相关法律、法规,如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等。因此,消费者应学习相关法律、法规,正确运用法律武器,依法要求退换货或索赔,以便公正、准确、迅速地解决问题。

四、完备的材料

投诉时应向受理部门提交文字材料,并提供购货发票或售货凭证。文字材料应包括购货或接受服务的时间、项目,投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名,受损害的事实,购买商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与责任人交涉的经过。在投诉服务质量时,还应提供责任人姓名(或营业证号)。此外,投诉时应提供旁证材料,如购物发票等,并最好保留原件,提交复印件。注意,不要邮寄原始票证、单据或实物,以免丢失。

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