购买质量有问题的手机如何维权

购买质量有问题的手机的维权途径

一、协商解决

根据我国《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者维权可以通过以下几种主要途径。

1. 协商解决：消费者与经营者可以就争议问题进行协商，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，解决纠纷。这是一种快速、简便的争议解决方式，适用于大部分消费者权益争议。

二、投诉、调解

消费者在购买、使用商品或接受服务后，如与经营者发生权益争议，可以向消费者权益保护组织投诉，寻求调解，并要求保护其合法权益。

消费者可以通过电话、信函、面谈、互联网等方式进行投诉。无论采取何种形式，投诉内容应包括：投诉人的基本情况，被投诉方的基本情况，购买商品的详细信息，受损害的具体情况以及购物凭证、保修卡、约定书等相关证据。

消费者和经营者发生权益争议后，还可以向政府有关行政部门申诉，依行政程序解决争议。相比其他途径，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

消费者购买产品质量问题的投诉方法

一、及时投诉

消费者在购买、使用商品或接受服务后，如发现权益受到损害，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于准确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，并能够详细说明情况，尤其对于服务质量等问题更为重要。

二、实事求是

消费者在权益受到损害后，无论是与生产单位还是销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，都应实事求是地说明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。

三、合理合法的要求和意见

投诉理由应当合理，符合国家相关法律、法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等。因此，消费者应学习相关法律、法规，正确运用法律武器，依法要求退换货或索赔，以便公正、准确、迅速地解决问题。

四、完备的材料

投诉时应向受理部门提交文字材料，并提供购货发票或售货凭证。文字材料应包括购货或接受服务的时间、项目，投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名，受损害的事实，购买商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与责任人交涉的经过。在投诉服务质量时，还应提供责任人姓名（或营业证号）。此外，投诉时应提供旁证材料，如购物发票等，并最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄原始票证、单据或实物，以免丢失。