消费者协会投诉受理原则
点击数：23 更新时间：2024-01-26
消费者投诉是指消费者因为对经营者产品质量或服务的不满意，以书面或口头形式提出异议、抗议、索赔和要求解决问题等的行为。
消费者协会在受理消费者投诉时，遵循以下原则：
根据地理位置，消费者协会将投诉案件的处理权交给被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会。如果被诉方所在地与消费者的常住地不一致，则由消费者常住地的县级消费者协会或下属分会处理。
如果投诉案情涉及两个县级辖区以上，共同的上一级（市级或省级）消费者协会将负责处理。如果案情涉及两个市级协会辖区以上，省消费者协会将负责处理。省消费者协会可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理已受理的投诉。
省消费者协会可以将收到的来信及网上投诉案件直接转交给当地消费者协会处理。对于重大、疑难的投诉案件，省消费者协会可以直接受理并处理。
外籍消费者对国内经营者的投诉将由被诉方所在地的县级消费者协会处理。对于省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地的消费者协会投诉。