家具消费纠纷如何维权

家具消费纠纷的法律维权途径

一、协商和解

消费者与经营者之间发生纠纷后，可以通过协商和解的方式解决争议。双方可以在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，明确责任，达成和解协议，从而解决纠纷。这种方式简便快速，对消费者和经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解

消费者可以向消费者权益保护委员会投诉，请求第三方对争议进行调解。调解过程中，调解人员会通过说服劝导、沟通调和的方式，促使双方达成解决纠纷的协议。

在投诉调解时，消费者需要注意以下四点：

1. 消费者的合法权益受损应按照管辖范围进行受理；
2. 如果消费者对消费者权益保护委员会的调解结果不满意，可以请求进行损害鉴定，并提供相关证据；
3. 消费者应尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；
4. 消费者向有关行政部门申诉或向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉

消费者和经营者之间发生纠纷后，消费者可以向有关行政部门申诉，请求解决争议。行政申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者在决定申诉时，一般需要以书面形式提出申诉，并明确要求、理由及相关的事实依据。如果消费者与经营者达成和解，可以撤回申诉，并请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁

双方当事人可以自愿将争议提交仲裁机构进行调解和裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，如果当事人部分胜诉，仲裁庭会根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼

如果消费者的合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼，请求法院根据法定程序进行审判。消费者提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

如何避免上当受骗

1. 购买有固定包装的商品

购买商品时要注意包装上的标志，对于没有生产厂名、厂址或只有拼音字母而无中文的厂名、厂址的包装，应避免盲目购买。

2. 购买耐用家电商品

购买耐用家电商品时，可以要求销售单位当面通电试机，并索要发票和"三包"（包修、包换、包退）凭证。如果销售单位不予试机、不开发票或不提供"三包"凭证，应避免购买，以免上当受骗。

3. 购买商品时注意标价是否规范

购买商品时要注意标价是否规范。根据国家物价局推行的统一商品价格标签，红签用于国家统一价格的商品，蓝签用于国家计划浮动价格的商品，绿签和黄签用于议购议销、企业自定价格和随行就市价格的商品。由于商品流通环节多，进货渠道不同，经销店定价往往不一致，消费者盲目购买很可能会吃亏。

4. 慎重购买预交货款的商品

购买预交货款的商品时要特别慎重。消费者应了解售货单位的信誉程度，对于集体企业，应查看是否有正式的经济保证单位。在签订预购协议时，要明确质量标准、价格、交货时间和违约方应承担的经济责任等。对于信誉程度无保证、经济保证单位不明、未签订正式协议的情况，一般不要先交款，以免上当受骗。

5. 不盲目购买邮售商品

消费者在购买邮售商品时要谨慎，避免盲目汇款购买。目前有少数不法分子利用广告宣传、邮政信箱等方式，通过假借他人商号名称或账号进行邮售假劣商品的行为。消费者在没有了解商品可靠性之前，最好不要随意汇款购买。

消费者应保留的证据

为了应对市场上伪劣假冒商品的问题，消费者在购买商品和消费后应保留以下证据：

1. 发票

发票是按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。消费者在购买商品时，需要确保商家提供的发票内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。

2. 保修卡

保修卡是方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有保修卡。如果产品出现问题，消费者需要到厂家指定的联保单位进行维修，维修单位需要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目和修理人员姓名。保修卡是消费者维权的重要证据。

3. 合格证

合格证是证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。非易损坏的商品都应附有合格证，特别是家电用品、摩托车、电脑等大件商品的合格证对保证使用安全至关重要。消费者在购买时需要主动查找并注意保存合格证。

4. 使用说明书

使用说明书是详细阐明商品使用方法及注意事项的规范性材料。消费者在购买电器类、机械类、电脑类商品时，要求商家提供并妥善保存使用说明书。