消费者维权途径及其法律术语解析

一、协商和解

协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议的一种争议解决方式。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的途径。

在协商和解时，消费者应注意以下问题：

1. 对于经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应采取其他途径解决争议问题，如投诉、申诉、仲裁或起诉。
2. 如果经营者的故意拖延和无理拒绝导致消费者财产损失扩大，经营者除了应满足消费者的正常要求外，还应承担赔偿责任。
3. 如果经营者故意推卸责任，认为产品质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉，消费者可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，有权向生产者或其他销售者追偿。
4. 如果消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身或财产损害，可以向销售者或生产者要求赔偿。销售者赔偿后，有权向生产者追偿；生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
5. 在接受服务时，如果消费者的合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。

二、消费者协会调解

消费者协会调解是指消费者向消费者协会投诉后，通过消费者协会进行调解解决消费者权益争议的一种方式。

消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务后，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

消费者投诉可以通过电话、信函、面谈或互联网等方式进行。投诉时，需提供以下信息：

1. 投诉人的基本情况，包括姓名、性别、联系地址、联系电话和邮政编码。
2. 被投诉方的基本情况，包括名称、地址和电话。
3. 购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量和价格。
4. 受损害的具体情况、发现问题的时间以及与经营者交涉的经过。
5. 购物凭证、保修卡、约定书的复印件等相关证据。

三、向有关行政部门申诉

消费者和经营者发生消费者权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，申诉具有高效、快捷和力度强的特点。

消费者申诉时，应向具有相关职能的行政部门提出申诉，如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门和建设部门等。

消费者申诉应采用书面形式，一式两份，并需包括以下事项：

1. 消费者的姓名、住址、电话号码和邮政编码。
2. 被申诉人的名称、地址、联系电话和邮政编码。
3. 申诉的要求、理由和相关的事实根据。
4. 申诉的日期。

如果需要，消费者可以委托代理人进行申诉，但需提交授权委托书。

消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解并达成协议，可以撤回申诉，并请求有关行政部门根据协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，并向仲裁机构提请仲裁。如果决定通过法律途径解决，可以撤回申诉，并向人民法院提起诉讼。

四、提起诉讼

消费者因合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法进行审判。在我国，诉讼形式大致分为刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼，消费者提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

以下条件需满足，人民法院才会受理起诉：

1. 原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人或其他组织。
2. 被告必须明确。
3. 诉讼请求和事实、理由必须具体。
4. 属于人民法院受理民事诉讼范围且受诉人民法院有管辖权。