西安市消费者协会制定投诉披露制度，保护消费者权益

新规定：消协有权揭露经营者的不当行为

根据《西安市消费者协会投诉披露制度》，自3月15日起，消费者协会将揭露经营者的六种不当行为。这些行为包括：不接受消协对投诉事项进行调查，或者干扰、阻碍消费者协会履行调查、调解职能；对消协发送的消费者投诉处理函件，在规定时间内不给予明确答复或故意拖延，并且在催办后仍拒绝说明正当理由；故意拖延或拒绝履行消协主持下达成的调解协议中应承担的责任；以欺诈等恶劣手段欺骗消费者；同一企业的产品或服务在一个季度内有三起以上投诉且未达成和解，半年内有五起以上投诉且未达成和解，一年内有八起以上投诉且未达成和解；以及其他严重损害消费者合法权益的行为。

投诉案件披露范围扩大

西安消协投诉部主任马世群表示，披露的投诉案件还将包括西安各区、县消协提供的典型案件。该制度的制定是根据《消费者权益保护法》授予消协的职能，即“对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒体予以揭露、批评”。这一举措将有助于加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。